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Gestion del éxito

En Wildmoka, pensamos en nuestros clientes como una parte intrínseca de nuestra historia. Sus requisitos ayudan a inspirarnos y guiarnos para mejorar continuamente.

La gestión del éxito del cliente es mucho más que sólo enseñar a utilizar nuestra plataforma y mantener su uso en el futuro.

 

Entremos más en los detalles:
Pongámonos en la piel de un cliente 
de Wildmoka, desde la preventa hasta la prueba;
su incorporación y el soporte diario.

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EL DESCUBRIMIENTO

 

 

Trabajamos contigo para definir tus necesidades. Es posible que desees monetizar tu contenido digital, crear nuevos formatos de transmisión o ser el primero en brindar a tus aficionados lo más destacado en formato “casi en vivo”.
Es posible que desees conectar tus equipos editoriales en la nube o potenciar su productividad.
O bien, puedes tener un evento específico en mente al que solo puede dedicar recursos limitados y, por lo tanto, necesitas automatizar los flujos de trabajo.

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DESATA

Una vez que hayamos definido tu necesidad y ambos estemos de acuerdo en que podríamos trabajar juntos, puedes probar la herramienta (¡gratis!)Libérate: crea una galería con los recursos gráficos de tu marca, configura plantillas que aceleran tu productividad y publica todo lo que desees. Si tienes alguna pregunta, simplemente pregúntale a tu administrador de servicio al cliente dedicado.

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INCORPORACION

La incorporación generalmente incluye:

  • Finalización de la ingestión de streams, destinos y rendiciones de publicación
  • Integración con tu repositorio de contenido o tu CDN
  • Definición de perfiles de usuario
  • Configurar una galería y plantillas
  • Programación de una sesión de entrenamiento y seguimiento con tu equipo

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APOYO

Al ser cliente de Wildmoka obtienes:

  • Un Gerente de Éxito del Cliente (CSM, Customer Success Manager) dedicado, que te acompaña a lo largo de tu proyecto. Será la persona a quien acudirás para entrenamientos, preguntas y solicitudes de funciones personalizadas.
  • Una revisión trimestral con tu CSM para presentarte KPIs y darte consejos para un uso óptimo de la plataforma.
  • Disponibilidad de chat en vivo directamente dentro de la plataforma

Raphaël Ouaknine,
Head of Digital of i24NEWS, nos dijo:

"La razón por la que elegimos Wildmoka es porque encontramos que la interfaz era muy intuitiva de usar".

Ed Pearson,
Gerente de Servicios Digitales en ITF

"Lo que inclinó la balanza hacia Wildmoka al elegir un proveedor es el hecho de que vimos que el producto estaba cambiando".